FAQ
Général
Existe-t-il un showroom physique ou l’on peut voir les montres ?
Notre siège social de Vaughan est ouvert au public, uniquement sur rendez-vous. Si vous avez des questions sur nos produits et que vous êtes situé en dehors de l'Ontario, au Canada, veuillez nous en faire part et nous ferons le nécessaire pour y donner suite. Pour prendre rendez-vous ou pour poser vos questions à notre équipe en ligne, veuillez nous écrire via Live Chat ou Contactez-nous.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser sur le site Internet ?
Chez Marathon, nous acceptons les cartes de crédit suivantes, comme moyen de paiement en ligne : American Express, Master Card, Visa et PayPal. Nous proposons également pour la plupart des articles, la possibilité de payer via les plans de paiement Affirm.
Afin de garantir une expérience d'achat simple et sur, les transactions de commande et de paiement en ligne sont traitées par un serveur sécurisé. Veuillez noter que la personne effectuant la commande, doit impérativement être le titulaire de la carte de crédit dont le nom figure sur ladite carte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe du service à la client dès que possible, et nous ferons le nécessaire pour répondre à votre demande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera ajustée une fois qu'elle a été enregistrée.
Les commandes déjà traitées ne peuvent être annulées ou modifiées. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.
Suivi des commandes
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter la page d'état de la commande via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre équipe au 1-800-822-4329 du lundi 8h30 au vendredi 17h ou envoyez vos questions par e-mail à serviceclient@marathonwatch.com.
Par quel moyen vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail, une fois votre commande traitée et prête à être expédiée.
Combien de temps faut-il attendre en général pour recevoir sa montre, une fois la commande effectuée ?
Le traitement, l'emballage et l'expédition de votre commande peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables. Ensuite, la livraison est effectuée par le transporteur dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison dépend du transporteur et peut varier en fonction du lieu. Pour plus d'informations sur nos méthodes d'expédition, veuillez consulter notre site web. Politique de livraison.
Toutes les commandes de montres requièrent une signature de confirmation à la livraison. Nous vous recommandons de consulter votre numéro de suivi pour les mises à jour.
Montres
Comment trouver le revendeur agréé le plus proche ?
Marathon est fier de disposer d'un large éventail de revendeurs de montres agréés dans le monde entier. Veuillez consulter la page du réseau de distributeurs pour plus d’informations.
Que faire en cas de besoin d'entretien ou de réparation ?
Marathon propose des services de réparation et d'entretien de montres en interne, effectués par notre équipe d'experts horlogers hautement qualifiés. Pour obtenir plus d'informations sur l'entretien de tout type de modèle de montre Marathon ou pour demander une réparation/un entretien, veuillez consulter notre page réparation et entretien .
Les montres Marathon bénéficient d'une garantie limitée de 2 ans à partir de la date d'achat initial, laquelle couvre tout défaut de fabrication. Nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe pour toute demande d'entretien ou de réparation, car tout service similaire effectué par des sociétés tierces ou des particuliers peuvent annuler la garantie de votre montre.
Veuillez noter que les dommages résultant d'une manipulation inappropriée ou une altération sont susceptibles d'entraîner l'annulation de la garantie. Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails.
Que comprend le service de base et le service complet ?
Veuillez vous référer à notre page de réparation et entretien pour obtenir tous les détails et les prix.
Puis-je nager avec ma montre?
Vous pouvez nager avec toutes nos montres de plongée SAR™, en vous assurant que la couronne est bien vissée. Conçues pour les plongeurs professionnels de la recherche et du sauvetage, ces montres sont submersibles jusqu'à 30 ATM (300 m/1 000 pieds).
Nous ne recommandons pas de nager avec les montres General Purpose et Pilot's Navigator, car elles ne sont pas conçues pour être immergées pendant de longues périodes, mais restent résistantes aux éclaboussures.
Combien de temps prendra la réparation de ma montre ?
Les réparations prennent généralement entre 6 et 8 semaines, mais peuvent aller jusqu'à 12 semaines selon de la disponibilité des pièces. Lors de la planification de la réparation ou de l'entretien de votre montre, notre équipe vous informera du délai estimé de la réexpédition de votre montre.
Horloges
Comment puis-je changer l'heure de mon horloge à réglage manuel (non atomique) ?
Veuillez consulter notre page Manuel pour obtenir des instructions étape par étape sur la manière d'ajuster ce paramètre pour votre modèle en particulier.
Que faire si mon horloge atomique ne se synchronise pas automatiquement ?
Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier l'état des piles de votre horloge. Sur certaines horloges, l'affichage continue souvent à fonctionner même si la pile est devenue trop faible pour faire tourner le récepteur utilisé pour obtenir les signaux de temps atomique.
Si vous constatez que l'horloge ne fonctionne toujours pas après avoir remplacé les piles, le problème pourrait provenir d'interférences locales récemment placées à proximité de l'emplacement de l'horloge. Il peut s'agir d'un nouvel appareil électronique tel qu'un téléviseur ou un ordinateur. Les adaptateurs d'alimentation de ces appareils produisent souvent un signal rayonnant qui peut bloquer le récepteur de votre horloge (rappelez-vous que s’ils ne sont pas débranchés, ces adaptateurs/appareils peuvent rester allumés même s'ils semblent éteints). Votre horloge devra peut-être être éloignée de ces appareils afin de réduire le nombre d'interférences.
Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre horloge atomique, même après avoir remplacé les piles ou l'avoir éloignée d'autres appareils électroniques, l'étape suivante consiste à placer temporairement l'horloge à côté d'une fenêtre lorsque vous souhaitez synchroniser l'heure. Nous vous recommandons d'utiliser une fenêtre orientée à 90 degrés de l'emplacement de la tour de transmission. Par exemple, si WWVB ou DCF77 se trouve à l'est ou à l'ouest de chez vous, placez l'horloge dans une fenêtre orientée vers le nord ou le sud. Notez qu'il est préférable de le faire la nuit, car il y a moins d'interférences radio externes.
Que se passe-t-il si mon horloge affiche les bonnes minutes mais qu'elle est décalée de quelques heures par rapport à l'heure exacte ?
Cela est probablement dû au fait que votre horloge est réglée sur le mauvais fuseau horaire. Veuillez consulter notre Manuel pour obtenir des instructions étape par étape sur la manière d'ajuster ce paramètre pour votre modèle en particulier.
À quelle fréquence dois-je remplacer les piles ?
Pour que votre horloge/minuterie/chronomètre fonctionne de manière optimale, nous vous recommandons de remplacer les piles au moins une fois par an, ou dès que l'horloge indique qu'un remplacement est nécessaire.
Contact
Avez-vous des questions ? Nous serions ravis de vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante serviceclient@marathonwatch.com.